Zwrot paczek. Czy na pewno wiesz już wszystko?

Kiedy zwrot paczki jest możliwy?

Zwrot paczki do nadawcy wykonywany jest w kilku okolicznościach:

1. Paczka zostanie zwrócona z magazynu nadawczego ze względu na wymiary bądź wagę znacznie przekraczającą dopuszczalne wymiary.
2. Przesyłka zostanie zwrócona z magazynu nadawczego ze względu na sposób zapakowania zagrażający bezpieczeństwu innych paczek (np. niezabezpieczona puszka farby lub oleju).
3. Paczka zostanie zwrócona z magazynu nadawczego ze względu na charakter transportowanego towaru – wyłączony z transportu lub zapakowany w sposób zagrażający bezpieczeństwu innych paczek, np. materiały pirotechniczne lub zwykła konstrukcja metalowa, ale z wystającymi elementami, które mogłyby uszkodzić inne paczki.
4. Przewoźnik może dokonać zwrotu paczki z magazynu z powodu uszkodzenia jej podczas transportu.
5. Paczka zostanie zwrócona z powodu odmowy jej przyjęcia przez odbiorcę.
6. Przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu błędnych danych odbiorcy zawartych na liście przewozowym.
7. Paczka zostanie zwrócona z powodu braku zapłaty należności pobraniowej przez odbiorcę.
8. W momencie podjęcia dwóch nieskutecznych prób doręczenia paczki do odbiorcy.
9. Przesyłka kurierska zostanie zwrócona do nadawcy na żądanie nadawcy.

Jak widać istnieje wiele powodów, dla których paczka może do nas wrócić. W przypadku pierwszych trzech punktów prawdopodobnie zadacie pytanie dlaczego takiej weryfikacji nie przeprowadza kurier przy odbiorze paczki. Jest to dość złożony temat, na oddzielny wątek, ale postaram się w skrócie odpowiedzieć na to pytanie.

Kurier, choć jest bardzo istotnym elementem systemu kurierskiego, ma jednak ograniczone kompetencje w stosunku do klasyfikacji paczek kurierskich. Podczas odbioru paczki, kurier ma przede wszystkim wstępnie wychwycić i odmówić przyjęcia tych paczek, które zagrażają bezpieczeństwu transportu. Nie jest to jednak jego zadanie obligatoryjne.  Takie paczki może przyjąć do transportu ponieważ na następnym etapie, w magazynie, podlegają one ocenie inspektora ds. bezpieczeństwa, który podejmuje ostateczne decyzje w sprawie dopuszczenia paczki do transportu. Nie miejmy zatem pretensji do kuriera, że odebrał od nas paczki, które następnie zwrócono, ponieważ to nie jest jego rola, aby weryfikować nasze paczki.

Czy odbiorca może odmówić przyjęcia paczki?

Pytanie wydaje się pozbawione sensu i wręcz przekorne, ale wciąż duża część nadawców jest zdziwiona, że paczka do nich wraca. Zdziwiona faktem, że kurier nie próbuje tej paczki doręczać do skutku, kilkanaście razy, że nie próbuje doręczyć tej paczki wieczorem, jeżeli ktoś pracuj w dzień.

Kwestie doręczeń paczek opisane są w regulaminach przewoźników. Każdy z nich określa, ile prób doręczenia jest dokonywanych oraz jaka jest procedura w przypadku nie zastania odbiorcy pod wskazanym adresem. Aktualnie coraz częstszą praktyką jest pozostawianie paczki w punktach odbioru/doręczeń paczek w celu osobistego odbioru przesyłki przez odbiorcę. Jest to dość wygodne rozwiązanie ze względu na fakt, że odbioru takiej paczki można dokonać również w niestandardowych godzinach wieczornych czy porannych, kiedy zwykły serwis kurierski nie pracuje. Usługę taką oferuje firma UPS, DPD czy DHL.

Zapoznaj się z listą punktów odbioru i nadania paczek w twojej okolicy

Podsumowując, paczka może wrócić do nadawcy po odmowie jej przyjęcia przez odbiorcę czy też w momencie, kiedy odbiorca będzie nieobecny w celu odbioru przesyłki.

Czy zwrot paczki jest płatny i ile to kosztuje?

Tak, zwrot przesyłki za każdym razem jest płatny. Nie ma od tego faktu wyjątków. Koszt zwrotu przesyłki wyliczamy jako koszt podstawowej paczki wynikający z jej wagi, wymiarów oraz sposobu zapakowania plus ewentualny koszt ubezpieczenia, jeżeli pierwotna paczka zawierała wykupione ubezpieczenie niestandardowe (bez opcji dodatkowych jak pobranie, czy dostawa gwarantowana).

Czy opłatę za zwrot paczki można reklamować?

W niektórych przypadkach nawet trzeba. Na przykład w momencie, kiedy zwrot nastąpił z powodu uszkodzenia paczki na magazynie przewoźnika. Reklamujmy wtedy co prawda powstałe uszkodzenie, ale częścią reklamacji jest również koszt transportu paczki.

Reklamować możemy również koszt zwrotu paczki z magazynu. Nie ma tutaj reguły, ale częściowo te koszty są korygowane przez przewoźników.

Reklamowanie kosztów zwrotu paczki z pozostałych powodów jest raczej działaniem ukierunkowanym na niepowodzenie. Jak wspomniałem zasady doręczeń paczek i zwrotów są dość dobrze uregulowane w regulaminach przewoźników i powód reklamacji musi być dość dobry i dość dobrze udokumentowany, aby taka reklamacja została rozpatrzona pozytywnie.

Regulaminy i przepisy

Coś czego nienawidzimy, co jest nudne, a jednak to regulaminy opisują zasady obsługi przesyłek kurierskich. Warto się z nimi zapoznać w celu powiększenia swoich horyzontów.

Informację, gdzie znajdziecie regulaminy poszczególnych przewoźników znajduje się w naszym Regulaminie. Poniżej prezentuję kilka paragrafów z Szczegółowych Warunków Świadczenia Usług DPD, które odnoszą się do zwrotu paczek:

10.5 Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) ponosi odpowiedzialność za prawidłowość przygotowania Przesyłki do wykonania Usługi. W szczególności, Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność za poprawność i kompletność informacji zawartych w Potwierdzeniu Nadania oraz prawidłowość zapakowania Przesyłki.

10.5.1 DPD może odmówić wykonania Usługi lub wstrzymać jej wykonanie w odniesieniu do Przesyłki, która nie została przygotowana we właściwy sposób. W szczególności DPD może odmówić wykonania Usługi w odniesieniu do Przesyłek zapakowanych niezgodnie z zaleceniami DPD wskazanymi w art. 10 ust. 10.3 niniejszych Warunków. Z zastrzeżeniem Umów zawartych ze Zleceniodawcą będącym konsumentem w rozumieniu art. 221 K.c., Zleceniodawcy, ani działającemu w jego imieniu Nadawcy (niebędącemu Zleceniodawcą) nie przysługują żadne roszczenia z tego tytułu

11.1 DPD nie przyjmuje Przesyłek w celu realizacji Usług, których przewóz jest wyłączony na mocy postanowień RUK i RUM.

11.2 O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, DPD zastrzega sobie prawo do otwarcia i sprawdzenia zawartości Paczki lub Palety składającej się na Przesyłkę lub do użycia innych środków technicznych umożliwiających weryfikację ich zawartości na każdym etapie realizacji Usługi.

11.2.1 Przy sprawdzaniu zawartości Przesyłki, DPD zobowiązuje się przestrzegać przepisów Prawa pocztowego oraz Prawa przewozowego.

11.3 Niezależnie od innych postanowień niniejszych Warunków, DPD może odmówić wykonania Usługi lub wstrzymać jej wykonanie w odniesieniu do Przesyłki zawierającej Rzeczy wyłączone z przewozu. Z zastrzeżeniem Umów zawartych ze Zleceniodawcą będącym konsumentem w rozumieniu art. 221 K.c., Zleceniodawcy, ani działającemu w jego imieniu Nadawcy (niebędącemu Zleceniodawcą) nie przysługują żadne roszczenia z tego tytułu .

(ii) Zwrot do Nadawcy tj . opłatę dodatkową związaną z koniecznością dokonania zwrotu do Nadawcy Przesyłki, która nie mogła zostać doręczona z powodu nieprawidłowych danych Odbiorcy, odmowy przyjęcia Przesyłki przez Odbiorcę, odmowy uiszczenia należności w ramach Usługi dodatkowej C.O.D. Usługa za pobraniem przez Odbiorcę, bezskutecznego wyczerpania limitu prób doręczenia Przesyłki lub rażącego przekroczenia maksymalnych parametrów Przesyłek określonych w art. 6 ust. 6.1.2 niniejszych Warunków.(iii)